FAQ

🛒 Bestellungen & Konto

F: Kann ich als Gast bestellen?
A: Ja.

F: Warum empfehlen Sie, ein Konto zu erstellen?
A: Registrierte Benutzer können Bestellungen und Zahlungen verfolgen, ihr Passwort und persönliche Daten verwalten und Lieferadressen hinzufügen.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung online verfolgen?
A: Unter dem Reiter „Mein Konto“ (wenn eingeloggt). Bestellupdates werden auch per E-Mail gesendet, egal ob Sie als Gast oder registrierter Benutzer gekauft haben.

F: Kann ich Online-Artikel bestellen, die in verschiedenen Filialen verfügbar sind?
A: Ja. Die Verfügbarkeit wird unter jedem Produkt angezeigt („Lagerbestand pro Filiale“). Artikel werden in unser zentrales Lager transferiert und zusammen in einem Paket versendet, was die Lieferzeit leicht verlängern kann.

F: Kann ich online bestellen und die Artikel im Geschäft abholen?
A: Ja. Wenn Ihre Bestellung fertig ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn der Artikel nicht im ausgewählten Geschäft verfügbar ist, liefern wir ihn dorthin (in der Regel innerhalb einer Woche).

F: Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
A: Ja. Kontaktieren Sie uns unter sales@prosports.si. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse aktualisieren.

F: Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?
A: Ja. Kontaktieren Sie sales@prosports.si. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag.

F: Kann ich als Unternehmen bestellen und eine Rechnung erhalten?
A: Ja. Wählen Sie beim Checkout „Geschäftskauf“ und geben Sie Ihre Firmendaten sowie Ihre USt-IdNr. ein.

F: Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A: Nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail. Alternativ können Sie uns unter sales@prosports.si kontaktieren.

💳 Zahlungen & Rabatte

F: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
A: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder Nachnahme (Abholung im Geschäft: Bar/Karte; GLS Lieferung – SI & HR; Verfügbarkeit abhängig vom Kurier).

F: Nach der Zahlung erhielt ich einen Fehler, aber auch eine Bestellbestätigung. Was nun?
A: Dies kann bei unzureichendem Guthaben oder Verbindungsproblemen passieren. Bitte kontaktieren Sie sales@prosports.si, um den Zahlungsstatus zu prüfen. Falls nötig, senden wir Ihnen einen neuen Zahlungslink. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie die Zahlung unter „Mein Konto“ erneut versuchen.

F: Stellen Sie elektronische Rechnungen aus?
A: Ja. Rechnungen werden per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung versendet wurde.

F: Bieten Sie Ratenzahlung an?
A: Nein.

F: Wie erhalte ich einen Rabattcode und wo kann ich ihn verwenden?
A: Rabattcodes werden gelegentlich auf unserer Website und in unseren Social-Media-Kanälen veröffentlicht.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an?
A: Ja. Innerhalb der EU ist der Versand für Bestellungen über 150 € kostenlos.

📦 Versand & Lieferung

F: In welche Länder liefern Sie?
A: Alle EU-Länder. Ausgewählte Nicht-EU-Länder – siehe Liste: LINK.

F: Mein Land ist nicht auf Ihrer Liste. Was kann ich tun?
A: Kontaktieren Sie sales@prosports.si mit Ihrer Artikelliste, Menge und Adresse. Wir erstellen Ihnen ein Versandangebot.

F: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
A: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden/Feiertagen oder bei Konsolidierung aus mehreren Filialen). Dauert es länger als 72 Stunden, informieren wir Sie.

F: Wie lange ist die Lieferzeit?
A: EU: 3–5 Werktage. Nicht-EU: bis zu 10 Werktage. Verzögerungen können an Feiertagen oder bei außergewöhnlichen Ereignissen auftreten.

F: Welche Kuriere nutzen Sie?
A: GLS, DHL, UPS, Post.

F: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
A: Ja. Sie wird per E-Mail nach Versand der Bestellung gesendet.

F: Kann ich das genaue Lieferdatum wählen?
A: Nein. Das Lieferdatum hängt vom Kurier ab, die meisten Kuriere erlauben jedoch eine Terminverschiebung nach Erhalt der Benachrichtigung.

F: Was, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Die Kuriere versuchen in der Regel 2–3 Mal zuzustellen. Verfolgen Sie Ihre Sendung mit der Tracking-Nummer und kontaktieren Sie den Kurier bei Bedarf.

F: Können Sie an Paketkästen oder Abholstellen liefern?
A: Normalerweise nicht. Nach Erhalt der Kuriersendung können Sie jedoch Ihre Lieferdetails im System des Kuriers aktualisieren.

🔄 Rückgaben & Reklamationen

F: Ich möchte meine Bestellung (teilweise oder vollständig) zurückgeben. Wie ist das Verfahren?
A: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten. Bitte informieren Sie uns unter sales@prosports.si. Rücksendungen an:

Fortrade d.o.o.
Pod Hruševco 50
1360 Vrhnika

Sie können Artikel auch in unseren Geschäften zurückgeben oder umtauschen.

F: Was sind die Rückgabebedingungen?
A: Detaillierte Bedingungen finden Sie hier: LINK.

F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei regulären Rücksendungen zahlt der Kunde den Versand. Ist der Artikel beschädigt, falsch oder defekt, übernehmen wir die Kosten – bitte kontaktieren Sie sales@prosports.si.

F: Kann ich nur einen Artikel zurückgeben, wenn ich mehrere bestellt habe?
A: Ja.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung und Erstattung?
A: In der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Pakets. Während der Hochsaison kann es bis zu einer Woche dauern. Bei Fragen kontaktieren Sie sales@prosports.si.

F: Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
A: Kontaktieren Sie sales@prosports.si, geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos (Artikel und Verpackung mit sichtbarem EAN-Code) an. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett oder einen Link, um eins über den Kurier zu generieren.

ℹ️ Zusätzliche Informationen

F: Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
A: Mo–Fr, 8:00–16:00, Tel. +386 (0)51 383 431 oder sales@prosports.si.

F: Kann ich Ihre Produkte auch in physischen Geschäften kaufen?
A: Ja. Die Verfügbarkeit pro Filiale ist unter den Produktbildern sichtbar („Lagerbestand pro Filiale“). Besuchen Sie uns in Jesenice, Kranj oder Ljubljana. Filialstandorte und Öffnungszeiten: LINK.

F: Sind die Produkte authentisch?
A: Ja. Wir sind offizieller Vertriebspartner vieler bekannter Sportmarken. Liste hier: LINK.

F: Welche Größe sollte ich wählen?
A: Die Größen variieren je nach Hersteller. Bitte folgen Sie den Größentabellen des Herstellers: LINK.

F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
A: Ja. Geschenkkarten können hier bestellt werden: LINK.

F: Wie kann ich prüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?
A: Der Lagerbestand wird unter jedem Produkt im Reiter „Lagerbestand pro Filiale“ angezeigt.