Pogosta vprašanja
🛒 Naročila in uporabniški račun
Ali je možno v trgovini naročati kot gost?
Da.
Zakaj priporočamo, da se v trgovino prijavite?
Prijavljeni obiskovalci naše spletne trgovine lahko sledijo svojim naročilom, plačilom, urejajo geslo za dostop, urejajo svoje podatke, dodajajo in urejajo naslove za dostavo.
Kako lahko sledim statusu svojega naročila na spletu?
Če ste v našo spletno trgovino prijavljeni, lahko svoja naročila spremljate v zavihku »Moj račun«. Obvestila o statusu naročila boste prejemali tudi na svoj elektronski naslov, ne glede na to, ali ste naročilo oddali kot gost ali kot prijavljen uporabnik.
Ali lahko naročim preko spleta artikle, ki so na voljo v različnih poslovalnicah?
Da. Zaloga je vidna na vsakem artiklu pod zavihkom »Zaloga po poslovalnicah«. Če so artikli v različnih poslovalnicah, jih prenesemo v centralno skladišče in naročilo odpošljemo združeno v en paket. V tem primeru je dostava običajno nekoliko daljša.
Ali lahko naročim preko spleta in artikle osebno prevzamem v eni od poslovalnic?
Da. Ko so artikli pripravljeni za prevzem, vas obvestimo preko elektronske pošte. Če artikla ni v poslovalnici, ki ste jo izbrali, ga tja dostavimo (običajno v roku enega tedna).
Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Da. Pišite nam na sales@prosports.si in v kolikor naročilo še ni bilo odpremljeno, lahko naslov spremenimo.
Kako lahko prekličem naročilo, če še ni bilo odpremljeno?
Pišite nam na sales@prosports.si. Če naročilo še ni bilo poslano, ga bomo preklicali in vam vrnili kupnino v celoti.
Kako lahko naročim kot podjetje z izstavitvijo računa na firmo?
V košarici lahko izberete možnost nakupa na podjetje ter vnesete podatke podjetja in davčno številko.
Kaj storiti, če sem pozabil geslo za prijavo?
Geslo lahko kadarkoli ponastavite preko funkcije »Pozabljeno geslo«. Prejeli boste povezavo za nastavitev novega gesla. Lahko pišete tudi na sales@prosports.si in pomagali vam bomo.
💳 Plačila in popusti
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Plačate lahko s kreditno kartico, PayPalom, bančnim nakazilom ali po povzetju (gotovina/kartica v poslovalnicah; dostava z GLS – SI in HR).
Po zaključku plačila javi napako, da plačilo ni bilo sprovedeno. Kaj sedaj?
Do tega pride ob pomanjkanju sredstev ali napakah v povezavi med banko in prodajalcem. Pišite nam na sales@prosports.si, preverili bomo stanje in vam po potrebi poslali nove povezave za plačilo. Če ste prijavljeni, lahko plačilo sprovedete tudi neposredno v svojem računu.
Ali izdajate račun v elektronski obliki?
Da, prejmete ga na svoj e-naslov ob odpremi naročila.
Ali nudite možnost obročnega plačila?
Ne.
Kako dobim kodo za popust in kje jo lahko uporabim?
Kode za popust objavljamo občasno na naši spletni strani in družbenih omrežjih.
Ali nudite brezplačno dostavo nad določenim zneskom naročila?
Da. Dostava znotraj EU je brezplačna za naročila nad 150 €.
📦 Pošiljanje in dostava
V katere države pošiljate?
Pošiljamo v vse države EU. Izven EU v izbrane države (seznam: LINK).
Moje države ni na seznamu, kamor pošiljate. Kaj lahko naredim?
Pišite na sales@prosports.si. Načeloma pošiljamo kamorkoli; pripravili vam bomo ponudbo z vključeno poštnino.
Kako dolgo traja, da odpremite naročeno?
Vsa naročila so odpremljena v 24 urah (razen ob vikendih/praznikih ali če združujemo izdelke iz različnih poslovalnic). Če bo priprava trajala več kot 72 ur, vas obvestimo.
Kakšen je tranzitni čas?
Za EU 3–5 delovnih dni, za izven EU do 10 dni. Med prazniki in izrednimi dogodki lahko pride do zamud.
S katerimi kurirskimi službami pošiljate?
GLS, DHL, UPS, Pošta.
Ali dobim sledilno številko?
Da. Po odpremi naročila jo prejmete na svoj e-naslov.
Ali lahko izberem točen datum dostave?
Ne. Datum je odvisen od kurirja, večina pa omogoča prilagoditev dostave po prejemu obvestila.
Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?
Kurir poskusi 2–3x. Sledite paketu s sledilno številko in po potrebi kontaktirajte lokalnega kurirja.
Ali lahko naročilo dostavite na paketomat ali prevzemno mesto?
Načeloma ne. Vendar pa lahko naslov/datum dostave spremenite preko sistema kurirske službe, ko prejmete obvestilo.
🔄 Vračila in reklamacije
Naročilo bi želel vrniti delno ali v celoti. Kakšen je postopek?
Odstop od pogodbe je možen v 14 dneh od prejema naročila. Pišite nam na sales@prosports.si. Vračila pošljete na naslov:
Fortrade d.o.o., Pod Hruševco 50, 1360 Vrhnika
Blago lahko vrnete tudi v poslovalnicah.
Kakšni so pogoji za vračilo blaga?
Podrobno opisani tukaj: LINK
Kdo krije stroške za vračilo?
Če vračate iz običajnih razlogov, stroške krije stranka. Če je artikel poškodovan, napačen ali neustrezen, stroške krijemo mi.
Ali lahko vrnem samo en artikel, če sem naročil več izdelkov?
Da.
Kako dolgo traja, da obdelate vračilo in povrnete denar?
Običajno v 48 urah od prejema vračila v skladišče (najkasneje v 1 tednu v glavni sezoni).
Kaj naj storim, če sem prejel napačen artikel?
Pišite nam na sales@prosports.si, navedite številko naročila in pošljite slike artikla. Poslali vam bomo nalepko za vračilo.
ℹ️ Dodatne informacije
Kam lahko pokličem ali pišem za morebitna vprašanja?
Od ponedeljka do petka, 8:00–16:00, tel. +386 (0)51 383 431 ali sales@prosports.si.
Ali lahko kupimo vaše artikle tudi v fizičnih trgovinah?
Da. Zaloga po poslovalnicah je vidna na spletni strani. Obiščete nas lahko v Jesenicah, Kranju in Ljubljani. Lokacije in poslovalni čas poslovalnic: TUKAJ.
Ali so artikli originalni?
Da. Smo uradni zastopnik priznanih športnih znamk. Več: BLAGOVNE ZNAMKE
Katera velikost je primerna za mene?
Upoštevajte priporočila proizvajalcev. Tabele velikosti najdete tukaj: LINK.
Ali ponujate darilne bone?
Da. Naročite jih tukaj: LINK.
Kako lahko preverim, ali je artikel res na zalogi?
Zalogo najdete pod slikami artiklov v zavihku »Zaloga po poslovalnicah«.